Gestion des retours e-commerce
Portail de retour e-commerce pour marchands Shopify, PrestaShop, WooCommerce et Magento. Vos clients retournent leurs articles en 40 secondes, les étiquettes sont générées automatiquement et votre SAV échange directement avec la logistique. Inclus dans l'offre QualiShip.
Initier un retour
Commande #CMD-4821
T-shirt coton bio — Taille M
Ref: TSH-092 · Qty: 1
39,00 €
EligibleJean slim stretch — Taille 42
Ref: JNS-145 · Qty: 1
69,00 €
Eligible-0%
de tickets SAV liés aux retours
0 sec
pour initier un retour côté client
0€
frais supplémentaire — retours inclus dans l'offre
Portail retour e-commerce
Vos clients retournent tout ou partie de leur commande en 3 clics depuis un portail self-service à vos couleurs. Compatible Shopify, PrestaShop, WooCommerce et Magento, le portail s'intègre à votre boutique en ligne en quelques minutes. Une expérience de retour e-commerce fluide qui rassure vos acheteurs et fidélise.
Portail retour — Client
Étape 2/3Pourquoi retournez-vous cet article ?
Étiquettes retour automatiques
Les étiquettes retour sont générées automatiquement au bon format, au bon moment, selon le motif et le transporteur. Fini la gestion manuelle des retours : le marchand e-commerce gagne du temps et le client reçoit son étiquette instantanément.
Étiquette retour générée
AutomatiqueDe :
Marie Duval
12 rue des Lilas, 75011 Paris
À :
Entrepôt Central
ZA des Prés, 67000 Strasbourg
6A 0847 2931 FR
Transporteur
Transporteur 1
Point de dépôt
Point relais — 250m
Politique de retour personnalisable
Définissez vos règles d'acceptation par produit, catégorie ou motif : manuel, semi-automatique ou totalement automatique. Vos clients signalent la raison du retour et transmettent une photo pour valider la demande avant l'édition des étiquettes. Chaque e-commerçant adapte sa politique de retour à son activité.
Paramétrage politique de retour
ActifRègles d'acceptation
Logistique & adresses
Communications
Suivi des retours digitalisé
Votre client reçoit des notifications à chaque étape du parcours retour. Côté back-office, le marchand suit ses retours e-commerce sur un tableau de bord dédié : motifs, stock en cours de retour, délais. Visualisation dans l'outil ou via des reportings envoyés automatiquement à votre équipe.
Suivi retour — #RET-4821
En coursDemande initiée par le client
Motif : taille incorrecte · 14 fév. 09:12
Retour accepté — Étiquette envoyée
Email + SMS envoyés au client · 14 fév. 09:13
Colis déposé en point relais
Notification client · 15 fév. 14:30
En transit vers l'entrepôt
Arrivée estimée : 18 fév.
Point relais
Entrepôt
Bureau de poste
Interaction SAV / logistique
Après validation du retour, votre SAV échange directement via QualiShip avec la logistique (internalisée ou externalisée) sur la prise en charge du produit. Le logisticien traite la demande, ajoute une photo si nécessaire à la réception, et l'e-commerçant reçoit une notification du traitement. Tout est centralisé pour une gestion des retours e-commerce sans friction.
Suivi retour produit — #R-4821
En traitementDemande client
Motif : défaut produit · 14 fév. 09:12
Acceptation e-commerçant
Validé automatiquement · 14 fév. 09:13
Réception logisticien
Colis reçu en entrepôt · 17 fév. 10:45
Changement de destination
Remise en stock → Benne (produit défectueux)
Remboursement en cours
Client notifié · Remboursement sous 48h
Remise en stock
Benne / Destruction
Autre entrepôt
Vidéo déballage client
Intégrez la preuve vidéo lors du déballage retour pour un arbitrage facilité. La vidéo est disponible sur la page de tracking retour.
Vidéo déballage — Preuve client
Pièce jointeDéballage filmé par le client
FAQ
Questions fréquentes sur les retours e-commerce
Quels CMS e-commerce sont compatibles avec le portail de retour QualiShip ?
QualiShip s'intègre avec les principaux CMS e-commerce du marché : Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento et bien d'autres. L'intégration se fait en quelques minutes via API ou module dédié, sans développement technique.
Comment fonctionne le portail de retour pour les clients du marchand ?
Le client accède au portail retour directement depuis votre boutique en ligne ou via un lien dans l'e-mail de confirmation. En 3 clics, il sélectionne les articles à retourner, indique le motif et transmet une photo si nécessaire. L'étiquette retour est générée automatiquement selon votre politique de retour.
Les retours e-commerce sont-ils inclus dans l'offre QualiShip ?
Oui, la gestion des retours e-commerce est incluse dans l'offre de base QualiShip à 250 €/mois, sans frais supplémentaires. Cela comprend le portail retour, la génération d'étiquettes, le suivi digitalisé et l'interaction SAV/logistique.
Peut-on personnaliser la politique de retour par produit ou catégorie ?
Absolument. Le marchand définit ses propres règles d'acceptation des retours : par produit, catégorie, motif ou délai. Le processus peut être manuel, semi-automatique ou entièrement automatique. Chaque e-commerçant adapte la politique à son activité.
Combien de temps faut-il pour qu'un client initie un retour ?
En moyenne, un client initie son retour e-commerce en 40 secondes via le portail self-service QualiShip. C'est 10 fois plus rapide qu'un processus par e-mail ou formulaire de contact, ce qui réduit de 30 % les tickets SAV liés aux retours.
Comment le SAV et la logistique communiquent-ils sur les retours ?
Après validation du retour, le SAV du marchand échange directement via QualiShip avec la logistique (internalisée ou externalisée). Le logisticien traite le colis retour, ajoute une photo de réception si nécessaire, et l'e-commerçant est notifié à chaque étape. Tout est centralisé dans un seul outil.
Pour aller plus loin
Fonctionnalités complémentaires
Post-achat e-commerce
Page de tracking transport personnalisée pour marchands Shopify, PrestaShop et WooCommerce. Suivi de colis en temps réel à vos couleurs, date estimée de livraison, notifications proactives (email, SMS, WhatsApp), questionnaire de satisfaction et marketing post-livraison.
DécouvrirSurveillance - B.I. Transport
Centralisez vos données transport, analysez et comparez vos transporteurs. Identifiez les colis et palettes en souffrance et les restés à quai. Négociez vos contrats avec des données factuelles.
DécouvrirSAV transport IA
Le SAV transport IA QualiShip automatise l'intégralité du process de réclamation pour les e-commerçants et logisticiens. L'IA rédige vos réclamations sur la base des réclamations de vos clients marchands ou des anomalies détectées, communique avec le transporteur et le client pour mener chaque réclamation à son terme.
DécouvrirPrêt à booster votre productivité ?
Découvrez comment QualiShip réduit vos coûts opérationnels sur le transport.